So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt.

Ihre Wege zu unserem Support

Am schnellsten gehen Sie über den Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von national1.ch, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar.

Wer lieber schreibt, nutzt unsere E-Mail [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Für komplexe Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Auszahlungen, ist E-Mail oft die bessere Wahl, weil Sie Screenshots und Dateien anhängen können.

• Live-Chat: Symbol unten rechts, 24/7, Antwort in unter 1 Minute
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Alle Kanäle sind auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar

Womit wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Zahlungen. Damit Sie wissen, ob Ihre Frage bei uns richtig ist: Hier die häufigsten Themen, die wir täglich lösen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Krypto (BTC, ETH, USDT) und weitere Methoden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht verbuchte Spins, Anzeige-Fehler
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 300 CHF plus 100 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Freitags-Reload und Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss, inklusive Vermittlung an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Anfragen klären sich in wenigen Sekunden selbst, und wenn Sie uns kontaktieren, hilft uns eine klare Angabe, Ihre Anfrage beim ersten Kontakt zu lösen.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen oder bereits genehmigt sind
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist, bevor Sie uns schreiben
• Kopie bereithalten: Bei Zahlungsfragen genügt oft ein Screenshot der Transaktion mit Datum und Betrag

Für Presse und Partner

Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“, damit Ihre Nachricht direkt an das zuständige Team weitergeleitet wird. Formelle Korrespondenz richten Sie an TechSolutions Group N.V., den Betreiber des National Casino; die vollständige Adresse teilen wir Ihnen auf Anfrage gerne mit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Chat ist 24/7 besetzt, und Sie werden in der Regel in unter einer Minute mit einem Mitarbeiter verbunden.

Welche E-Mail nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen meist schon nach 2 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet; bei Karten und Banküberweisung dauert die Gutschrift 1 bis 3 Werktage. Prüfen Sie zuerst Ihren KYC-Status im Profil, und schreiben Sie uns, falls alles verifiziert ist.

Kann ich mich auch auf Französisch melden?

Ja, unser Support ist auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erreichbar.

Helfen Sie auch bei Spielsucht-Fragen?

Ja, wir beraten zu Einzahlungslimits, Selbstausschluss und vermitteln an SOS Spielsucht sowie Sucht Schweiz.