Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei National Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und informieren offen, was Sie tun können, wenn das Spielen Probleme verursacht.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Teil des Alltagsgeschäfts. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und unsere Systeme beobachten auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen, ohne Pause.

• Verhaltensmonitoring bei auffälligem Spielverhalten
• Reality Checks als Erinnerung während der Spielsitzung
• Schulungen unseres Support-Teams für sensible Gespräche
• Klare Alters- und Identitätsprüfung bei Registrierung

Warnsignale erkennen Sie früh

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber ein Grund, ehrlich mit sich selbst zu werden und unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten)
• Sie verheimlichen Spielseiten, Einzahlungen oder Sitzungen vor Angehörigen
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerausgang ab
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens
• Sie überschreiten regelmässig die Grenzen, die Sie sich gesetzt haben
• Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, und schaffen es nicht allein

Diese Werkzeuge nutzen Sie sofort

Alle Funktionen aktivieren Sie direkt in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, der Ihnen 24/7 zur Verfügung steht.

• Einzahlungslimit: festlegen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Sitzung oder Zeitraum.
• Sitzungs-Timeout: beendet die Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Reality Checks: regelmässige Einblendungen mit Spielzeit und Bilanz während der Sitzung.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): freiwillige Pause von wenigen Stunden bis zu mehreren Wochen mit gesperrten Einzahlungen.
• Selbstausschluss: vollständige Sperre Ihres Kontos für definierte Zeit oder dauerhaft.

So läuft der Selbstausschluss ab

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Nach der Aktivierung sperren wir Ihr Konto umgehend für Einzahlungen und Spielaktivität; offene Wetten, die vor der Sperre platziert wurden, laufen regulär aus und werden wie gewohnt abgerechnet.

Guthaben und Reaktivierung

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt während des Ausschlusses unberührt. Sie können jederzeit eine Auszahlung des Restguthabens beantragen, auch während einer laufenden Sperre. Ein vorzeitiger Widerruf eines Selbstausschlusses bearbeiten wir nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach Ihrer ausdrücklichen schriftlichen Anfrage an [email protected], mit einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Bei uns spielen ausschliesslich Personen ab 18 Jahren. Die Legitimationsprüfung (KYC) mit Ausweis und Adressnachweis ist Voraussetzung für die erste Auszahlung und wird zusätzlich stichprobenartig bei Einzahlungen durchgeführt. Konten von minderjährigen Personen schliessen wir sofort und zahlen vorhandenes Guthaben nur an die Erziehungsberechtigten aus.

• Elterliche Kontrollsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die Familienfunktionen von Windows und macOS blockieren Glücksspielseiten zuverlässig
• Halten Sie Ihre Login-Daten und Geräte sicher, damit Kinder nicht unbemerkt auf Ihr Konto zugreifen können
• Sprechen Sie offen mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein nicht mehr weiterkommen, zögern Sie nicht. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, anonym und professionell:

• SOS Spielsucht, Tel. 0848 845 845, sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• Dargebotene Hand, Tel. 143 (rund um die Uhr), 143.ch

Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Vermerken Sie im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Anfrage direkt bei geschulten Mitarbeitenden. Wir beantworten Anfragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss vertraulich und ohne Wertung, und wir helfen Ihnen auch bei der Auszahlung Ihres Guthabens während einer Sperre.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei National Casino?

Gehen Sie in Ihrem Profil zu «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit. Die Änderung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Bekomme ich mein Guthaben während des Selbstausschlusses?

Ja. Sie können auch während einer laufenden Sperre jederzeit eine Auszahlung Ihres Restguthabens beantragen.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Einen aktiven Selbstausschluss heben wir nicht vorzeitig auf. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nur nach Ihrer ausdrücklichen Anfrage mit 24-stündiger Bedenkfrist.

Wohin wende ich mich, wenn ich Spielsucht vermute?

Nutzen Sie den 24/7-Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected]. Für professionelle Beratung empfehlen wir zusätzlich SOS Spielsucht (0848 845 845) oder Sucht Schweiz (021 321 29 11).

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Alter und Identität im Rahmen unserer KYC-Pflichten, spätestens vor der ersten Auszahlung.